Chính sách hoàn tiền HanyuStep
Cập nhật · bản nháp, đang được duyệt
Bản nháp: các con số (số ngày, điều kiện, thời gian xử lý) đang chờ chị Duyên duyệt và sẽ được rà soát pháp lý trước khi thu phí.
Chúng tôi muốn bạn chỉ trả tiền khi thấy HanyuStep thật sự giúp được mình. Vì vậy bạn có 7 ngày dùng thử Plus miễn phí trước khi mua, và nếu đã mua mà thấy không hợp, bạn vẫn có thể xin hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây.
Mọi khoản hoàn tiền được chuyển khoản lại vào tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán.
Khi nào bạn được hoàn tiền?
| Gói | Thời hạn yêu cầu | Điều kiện | Mức hoàn |
|---|---|---|---|
| Plus (1, 3 hoặc 12 tháng) | 7 ngày kể từ ngày thanh toán | Không cần nêu lý do | 100% |
| Pro (1 hoặc 12 tháng) | 7 ngày kể từ ngày thanh toán | Chưa làm xong quá 2 đề thi thử | 100% |
| Gói luyện đề theo cấp | 7 ngày kể từ ngày thanh toán | Chưa làm xong quá 1 đề thi thử của cấp đó | 100% |
| Thành viên sáng lập | 14 ngày kể từ ngày thanh toán | Không cần nêu lý do | 100% |
"Làm xong một đề thi thử" nghĩa là bạn đã nộp bài và xem kết quả của đề đó. Mở đề ra xem hay làm dở không tính.
Với đề thi thử, chúng tôi đặt điều kiện vì đề cần giáo viên duyệt và chỉ có một số lượng nhất định mỗi cấp. Mong bạn thông cảm.
Những trường hợp luôn được xử lý, không tính thời hạn
- Chuyển khoản trùng (trả hai lần cho cùng một kỳ): hoàn lại toàn bộ khoản trùng.
- Chuyển thừa số tiền: hoàn lại phần thừa.
- Đã chuyển khoản nhưng gói không được kích hoạt và chúng tôi không khắc phục được: hoàn 100%.
- Lỗi từ phía HanyuStep làm bạn không dùng được gói trong thời gian dài: bù thêm thời gian sử dụng, hoặc hoàn tiền phần thời gian bị ảnh hưởng nếu bạn muốn.
Khi nào không hoàn tiền?
- Quá thời hạn yêu cầu ghi ở bảng trên (trừ các trường hợp luôn được xử lý).
- Tài khoản bị khóa vì vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng, ví dụ chia sẻ hoặc bán lại tài khoản, tải hàng loạt đề thi thử.
- Đã hoàn tiền cho cùng loại gói trước đó trên cùng tài khoản (mỗi loại gói được hoàn một lần).
Nếu hoàn cảnh của bạn đặc biệt (ví dụ ốm, hủy kỳ thi), hãy cứ liên hệ. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp, có thể bằng cách bảo lưu hoặc gia hạn gói.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua kênh liên hệ của HanyuStep (sẽ có nút "Yêu cầu hoàn tiền" trong trang Tài khoản).
- Ghi rõ: email tài khoản HanyuStep, gói đã mua, ngày thanh toán, mã giao dịch hoặc ảnh chụp giao dịch.
- Ghi số tài khoản nhận tiền nếu khác tài khoản đã chuyển (chủ tài khoản phải là bạn).
- Lý do không bắt buộc, nhưng nếu bạn chia sẻ, chúng tôi rất cảm ơn vì đó là góp ý để làm sản phẩm tốt hơn.
Thời gian xử lý
- Xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc.
- Chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.
- Thời gian tiền về tài khoản còn tùy ngân hàng, thường trong ngày.
- Khi hoàn tiền, gói tương ứng sẽ kết thúc. Tài khoản về gói Miễn phí và tiến độ học vẫn được giữ nguyên.
Hỏi đáp
Tôi đã dùng thử 7 ngày rồi mới mua, vẫn được hoàn tiền chứ?
Được. Thời hạn hoàn tiền tính từ ngày thanh toán, không liên quan đến thời gian dùng thử.
Hoàn tiền xong tôi có mất tiến độ học không?
Không. Chỉ gói trả phí kết thúc; từ đã học, lịch ôn và điểm của bạn vẫn còn.
Tôi không bị tự trừ tiền, vậy có cần "hủy gói" không?
Không cần. HanyuStep không tự gia hạn. Nếu bạn không thanh toán kỳ tiếp theo, gói tự hết hạn và tài khoản về Miễn phí.
Mua gói 12 tháng, dùng được vài tháng rồi muốn dừng thì sao?
Ngoài thời hạn 7 ngày, chúng tôi không hoàn tiền theo tháng còn lại, trừ khi lỗi đến từ phía HanyuStep hoặc khi chúng tôi thay đổi điều khoản quan trọng mà bạn không đồng ý. Nếu bạn có hoàn cảnh đặc biệt, hãy liên hệ để được xem xét bảo lưu.